– Réception (par téléphone ou e-mail), et traitement des demandes clients
– Traitement des réclamations et préconisation de solutions adaptées
– Gestion des nouveaux Clients (administration, aide au démarrage et suivi renforcé)
– Proposition de solutions, conseil quant aux opérations à mettre en place dans les points de vente selon les besoins, préparation des devis et suivi de commandes

Analyses et statistiques :

– Analyse de la performance des campagnes et l’interprétation pour apporter du conseil aux Clients
– Préparation des supports de présentation et de bilans des campagnes et réalisation d’un benchmark de performances

Participation au développement commercial de l’activité :

– Vous êtes responsable d’actions de prospection
– Vous préparez les supports destinés aux Clients.
– Vous menez des actions de relance et/ou formation des clients les moins actifs

Participation au développement de l’offre :

– Vous participez à la conduite du changement (communication, mise en place de nouveaux outils…)
– Identification d’axes potentiels d’évolution pour répondre aux besoins Client
– Recherche et gestion de prestataires, suivi de projet

Profil:

De formation commerciale / marketing avec au moins 1 ou 2 ans d’expérience professionnelle.